Support IT externalisé
Une équipe support IT à votre service
Basée en Hauts-de-France, AGESYS accompagne les PME et ETI dans la gestion quotidienne, la sécurisation et l’évolution de leur système d’information.
Notre ambition : Devenir votre référence en support informatique externalisé, avec une équipe locale, réactive et structurée. Un support IT de proximité, piloté, sécurisé et dimensionné à votre organisation.
- Support à distance - Niveau 1 & 2
- Supervision de vos serveurs et équipements
- Présence sur site à la demande
- Réduction des coûts
« Vous n’avez pas un salarié en interne dédié à votre service mais une équipe entière avec de nombreuses compétences »
_ bénéfices
Vos bénéfices avec un support IT externalisé
Choisir un partenaire IT c’est bien plus qu’un choix logistique. C’est un levier stratégique pour sécuriser votre activité, améliorer la réactivité de votre support informatique et construire une relation de confiance durable.
ACCOMPAGNER
Aider les collaborateurs dans leurs difficultés informatiques quotidiennes, avec un interlocuteur accessible et des explications claires.
RÉSOUDRE
Prendre en charge les incidents pour permettre aux utilisateurs de reprendre leur travail. Expliquer le suivi jusqu’à la résolution.
SIMPLIFIER
Faciliter les demandes d’assistance et clarifier leur suivi. Réduire le temps consacré à chercher le bon interlocuteur.
AMÉLIORER
Identifier les difficultés récurrentes et proposer des améliorations adaptées aux usages.
_expertise
Notre expertise Microsoft 365
Des outils maîtrisés pour vous aider rapidement
Notre équipe support maîtrise les outils Microsoft 365 utilisés par vos collaborateurs au quotidien. Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive ou SharePoint : nous aidons vos utilisateurs à résoudre leurs difficultés et à mieux utiliser leurs applications.
Messagerie, réunions en ligne, partage de fichiers ou travail collaboratif : nous comprenons leurs usages pour leur apporter des réponses claires et adaptées. Vos équipes retrouvent rapidement leurs repères et poursuivent leur travail.
_prestations AGESYS
Nos prestations et services Microsoft 365
Nous accompagnons vos projets Cloud et Modern Workplace
avec une exigence de performance, de sécurité et d’adoption par vos équipes.
Audit
technique et cadrage
État des lieux complet : serveurs Windows, Active Directory, postes Windows 11, virtualisation, sauvegardes, accès distants, M365 et sécurité.
Résultat : Une cartographie claire et une feuille de route avec des actions priorisées
Administration
et exploitation quotidienne
- Administration Windows Server
- Administration postes Windows 10/11
- Gestion Active Directory
- Gestion des accès et ressources
Résultat : Un environnement stable et maîtrisé
Supervision
et maintenance proactive
- Surveillance serveurs et services critiques
- Contrôle performances
- Suivi sauvegardes
- Gestion patch et mises à jour
Résultat : réduction des interruptions
Virtualisation
et accès sécurisé
- Gestion Hyper-V / VMware
- VPN et accès distants sécurisés
- Gestion droits ressources
Résultat : accès fluide et sécurisé
Support
bureautique utilisateurs
- Support Microsoft 365
- Installation logiciels métiers
- Dépannage poste utilisateur
Résultat : utilisateurs opérationnels
Gestion
Microsoft 365
- Gestion licences
- Administration comptes et groupes
- Sécurisation MFA
Résultat : reprise rapide après incident
Sauvegardes
et continuité
- Sauvegardes serveurs
- Sauvegardes M365
- Tests de restauration
Résultat : Une cartographie claire et une feuille de route avec des actions priorisées.
Sécurité
informatique prioritaire
- Gestion patch
- Sécurisation comptes admin
- Paramétrage antivirus / EDR
Résultat : réduction des vulnérabilités
Automatisation
PowerShell / Automate / IA
- Création comptes
- Rapports utilisateurs
- Script de gestion
Résultat : gain de temps et cohérence technique
_accompagnement
Un support IT adapté à chaque métier
Chaque métier a ses usages et ses contraintes informatiques. AGESYS accompagne vos collaborateurs dans leurs difficultés quotidiennes, en tenant compte de leurs outils et de leurs besoins. Notre objectif : les aider à reprendre leur travail et à utiliser leurs applications avec confiance.
Support IT pour la direction
Gardez l’accès à vos outils de travail et de décision. Messagerie, réunions Teams, documents partagés : nous vous aidons à résoudre les difficultés qui perturbent vos échanges et votre organisation.
Support IT pour le commerce
Restez opérationnels au bureau comme en déplacement. Nous accompagnons vos commerciaux lorsqu’ils rencontrent des difficultés avec leur messagerie, leurs réunions en ligne ou l’accès à leurs documents.
Support IT pour la production et le terrain
Facilitez l’utilisation des outils numériques sur le terrain. Nous aidons vos équipes à résoudre leurs problèmes de connexion et d’accès aux documents partagés, selon leur environnement de travail.
Support IT pour les ressources humaines
Retrouvez vos outils pour accompagner les collaborateurs. Nous aidons vos équipes RH face aux difficultés de messagerie, de partage de fichiers et d’utilisation des applications Microsoft 365.
Support IT pour la finance
Travaillez plus sereinement avec vos fichiers et applications. Nous accompagnons vos équipes dans les difficultés d’utilisation d’Excel, d’accès aux documents et de collaboration sur les fichiers partagés.
Support IT pour la communication
Poursuivez vos échanges et le partage de vos contenus. Nous aidons vos équipes à résoudre les difficultés rencontrées dans Teams, SharePoint et OneDrive, pour collaborer au quotidien.
_offre audit M365
Audit Microsoft 365
Identifiez vos gains rapidement
- Cartographie des usages actuels (Teams, SharePoint, OneDrive)
- Identification des gains rapides (automatisation, GED, reporting)
- Roadmap : quick wins + jalons adoption & sécurité
- Bénéfices : Visibilité, priorités claires, adoption accélérée
Sébastien
Capitaine de la cellule Support IT
« Dans la cellule Support IT nous assistons nos clients dans la gestion quotidienne de leurs systèmes informatiques, résoudre les problèmes techniques, et les conseiller sur les meilleures pratiques en matière de sécurité et de gestion des données. Nous supervisons leur infrastructure pour détecter les anomalies avant qu’ils n’impactent la productivité de nos clients »
Une PME à accompagner
On adore ça !
_confidentialité et protection
Vos données méritent le plus haut niveau d'exigence
Chez AGESYS, la sécurité n’est pas une option. Elle constitue le socle de chacune de nos prestations. Nos équipes appliquent des procédures strictes afin de garantir la confidentialité des données, la protection des accès et le respect des bonnes pratiques de cybersécurité.
Expertise NIS2
Nos consultants accompagnent les entreprises dans leur mise en conformité avec la directive NIS2
Label ExpertCyber
Une reconnaissance délivrée par Cybermalveillance.gouv.fr qui atteste de notre capacité à accompagner les entreprises
NIS2 Directive Senior Lead Implementer
AGESYS dispose de la certification NIS2 Directive Senior Lead Implementer
_AGESYS
Pourquoi choisir AGESYS pour votre support IT externalisé ?
Un problème informatique ralentit le travail et mobilise vos équipes. Vos collaborateurs ont besoin d’une aide claire, qui tient compte de leurs outils et de leurs usages.
Chez AGESYS, nous les accompagnons dans leurs difficultés quotidiennes. Notre maîtrise de Microsoft 365 nous permet de comprendre leurs demandes et de les aider rapidement, avec des explications accessibles.
Nous associons expertise technique, proximité et connaissance de vos métiers pour faciliter l’utilisation de vos outils. Notre objectif : résoudre les difficultés et permettre à chacun de poursuivre son travail sereinement.
_nos atouts
- Expertise technique en infrastructure Windows, M365 et cybersécurité
- Équipe structurée : N1, N2 et experts spécialisés
- Accompagnement global : audit, exploitation, supervision, pilotage
- Intervention à distance et sur site
- Assistance aux utilisateurs dans leur travail quotidien
- Maîtrise de Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint
- Compréhension des usages et des contraintes de vos métiers
- Aide à la résolution des incidents et des difficultés d’utilisation
- Certifications AGESYS : CyberVadis, WatchGuard, Microsoft Partner...
- Culture : réactivité, disponibilité et accompagnement humain
- Une équipe de proximité à Noyon, dans les Hauts-de-France
Expertise technique et maîtrise de Microsoft 365
Une équipe de proximité à Noyon, dans les Hauts-de-France
Des réponses claires pour faciliter le travail quotidien
Accompagnement adapté à vos utilisateurs et à leurs métiers
_FAQ
Support informatique externalisé
Qu’est-ce qu’un support informatique externalisé pour PME ?
Le support informatique externalisé consiste à confier tout ou partie de la gestion du système d’information à un prestataire spécialisé.
Pour une PME, cela signifie :
- Administration des serveurs Windows et postes utilisateurs
- Gestion Microsoft 365 et des accès
- Supervision des infrastructures
- Support utilisateurs
- Gestion des sauvegardes et de la sécurité
Pourquoi externaliser son support informatique en Hauts-de-France ?
Choisir un prestataire régional présente plusieurs avantages stratégiques :
- Proximité géographique et interventions rapides sur site
- Meilleure compréhension du tissu économique local
- Relation durable et suivi personnalisé
- Coordination facilitée entre équipes
Quelle est la différence entre support IT et infogérance ?
Le support IT couvre principalement l’assistance aux utilisateurs et l’administration quotidienne. L’infogérance va plus loin en incluant :
- La supervision proactive
- La gestion complète de l’infrastructure
- La sécurisation avancée
- Le pilotage stratégique du système d’information
Chez AGESYS, le support informatique s’inscrit dans une démarche structurée et évolutive, proche d’un modèle d’infogérance adapté aux PME.
Intervenez-vous uniquement à distance ?
Non. AGESYS intervient :
- À distance pour les incidents courants
- sur site pour les opérations techniques, audits, déploiements
Cette combinaison garantit rapidité et efficacité, notamment pour les entreprises situées dans les Hauts-de-France
Pouvez-vous remplacer totalement un service informatique interne ?
Oui. Nous pouvons :
- Compléter un responsable informatique existant
- Intervenir en renfort ponctuel
- Ou assurer l’externalisation complète du support IT
Notre modèle s’adapte à votre organisation et à votre maturité numérique.
Quels environnements techniques prenez-vous en charge ?
Nous intervenons notamment sur :
- Windows Server
- postes Windows 11
- Active Directory
- Microsoft 365
- Hyper-V et VMware
- solutions de sauvegarde
- outils de sécurité (MFA, antivirus, EDR)
L’objectif est d’assurer stabilité, performance et sécurité de votre système d’information.
Comment garantissez-vous la sécurité du système d’information ?
La sécurité repose sur plusieurs leviers :
- Gestion des mises à jour (patch management)
- Supervision proactive
- Sécurisation des comptes administrateurs
- Sauvegardes testées régulièrement
- Authentification multifacteur
- Contrôle des accès
Nous appliquons des bonnes pratiques alignées avec les exigences assureurs et réglementaires.
Quels sont les bénéfices financiers d’un support informatique externalisé ?
L’externalisation permet :
- D’éviter les coûts fixes d’un recrutement IT
- De mutualiser les compétences
- De maîtriser le budget via un contrat clair
- De réduire les interruption d’activité
Une PME bénéficie ainsi d’un service structuré sans supporter les charges d’une équipe interne complète.
Le support inclut-il la gestion des sauvegardes Microsoft 365 ?
Oui. Nous assurons :
- Sauvegardes serveurs
- Sauvegardes Microsoft 365
- Tests de restauration
- Supervision des jobs de sauvegarde
Cela garantit la continuité d’activité en cas d’incident ou de cyberattaque.
Pourquoi choisir AGESYS comme prestataire support IT en Hauts-de-France ?
AGESYS est un acteur régional reconnu :
- 80 collaborateurs dont 50 techniciens terrain
- certifications CyberVadis et MASE
- expertise infrastructure, Microsoft 365 et cybersécurité
- intervention sur environnements industriels sensibles
Nous combinons proximité, expertise technique et accompagnement durable.
