Un support utilisateurs réactif et performant
Un helpdesk disponible, compétent et proche de vos besoins quotidiens.
Chez AGESYS, nous savons que la productivité de vos équipes dépend d’un support IT réactif et efficace. Nos techniciens accompagnent vos utilisateurs au quotidien pour résoudre rapidement les incidents, déployer les mises à jour, installer les applications et répondre à toutes les questions liées à leur poste de travail.
- Réactivité garantie
- Techniciens certifiés et spécialisés
- Contact Multicanal
- Suivi et transparence
- Proximité et flexibilité
Une équipe support à votre écoute
Chez Agesys, nous comprenons l’importance d’un support utilisateur réactif et efficace pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise. Notre équipe est disponible pour répondre rapidement à toutes vos demandes d’assistance, vous offrant ainsi un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
Traitement des incidents
Diagnostic rapide et résolution efficace pour limiter l’impact sur vos équipes.
Gestion des demandes
Installation de logiciels, configuration de postes, accès aux ressources… vos besoins sont couverts.
Escalade des tickets
Si nécessaire, nos experts de niveaux supérieurs interviennent pour garantir une résolution sans délai.
Amélioration continue
Analyse régulière des tickets récurrents, mise en place de bonnes pratiques pour optimiser vos usages.
Offrez à vos collaborateurs un support informatique
disponible, réactif et efficace
Arthur
Expert Support Utilisateurs
« Dans la cellule Support Utilisateur nous veillons à simplifier votre quotidien en prenant en charge les dysfonctionnements de vos systèmes. Que ce soit pour résoudre des incidents matériels ou logiciels, notre équipe de techniciens certifiés est à votre service pour vous offrir une expérience utilisateur fluide et sans souci »
Une équipe à accompagner ? On adore ça !
Réservez une visio de 30min pour parler de votre projet
Support technique & service desk
- Ma messagerie ne s'ouvre plus
- Je n'arrive plus à me connecter au VPN
- Il me manque le bouton "réunion" dans ma messagerie
- Je n'arrive pas à me connecter sur mon écran
Pouvez-vous m'aider à partager un fichier
J'ai besoin de l'application "xxx"
J'ai besoin de l'accès au répertoire de mon service
Pouvez-vous créer une liste de diffusion
- Jour de présence sur vos sites
- Création des KPI pour suivre les tendances
- Présent lors de vos COPIL
- Revue de direction
- Détection des incidents récurrent et analyse
- Détection des besoins en formation de vos users
- Gestion de vos licences M365
- Attribution des licences au arrivant
- Consignation des licences au départ
- Sauvegarde des données et rétention
- Analyse des besoins et optimisation du niveau des licences en fonction des usages
Pour les organisations qui souhaitent aller plus loin dans la maîtrise de leurs opérations IT, AGESYS propose la délégation d’un Incident Manager. Véritable chef d’orchestre du support, il coordonne le traitement des incidents majeurs, supervise les escalades et assure la communication entre vos équipes.
Réactivité
Plus de 95% des tickets sont clôturés le jour même par notre support !
Gestion efficace
Procédures d’escalade pour une gestion efficace des problèmes complexes
Disponibilité
Notre support utilisateur est à votre écoute sur une plage horaire de 14h
Solutions adaptées
Solutions flexibles adaptées à votre entreprise pour une expérience utilisateur optimale
Vos équipes travaillent enfin sereinement !
Un support efficace à votre écoute
Notre Helpdesk utilisateur est conçu pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en bénéficiant d’une assistance technique de premier ordre. Nous mettons en place des procédures d’escalade pour traiter les problèmes complexes et nous assurons un suivi méticuleux pour garantir votre satisfaction à chaque étape
Une équipe à votre écoute
6h/20h
Une équipe proche de vos utilisateurs
Notre équipe veille à entretenir des rapports professionnels avec les utilisateurs. Arthur et son équipe deviennent les collègues de vos collaborateurs afin de les aider au quotidien !
Notre support utilisateur est proche de vous
en France, en Picardie, à Noyon (60)
Déléguez un Incident Manager
Son rôle : réduire l’impact des pannes critiques, piloter les plans d’action correctifs, et garantir que chaque incident est analysé afin d’en tirer des enseignements pour l’avenir. Avec un Incident Manager dédié, vous gagnez en réactivité, en visibilité et en amélioration continue.
- Coordonne la résolution des incidents avec vos équipes et nos experts
- Réduit l’impact des pannes critiques sur votre activité
- Assure la communication claire avec vos utilisateurs et votre direction
- Analyse les incidents pour renforcer vos processus et améliorer la prévention
Avec un Incident Manager à vos côtés, votre support IT gagne en efficacité, en visibilité et en amélioration continue.
Pourquoi externaliser votre support utilisateurs ?
Chaque minute perdue à cause d’un problème informatique impacte directement la productivité de vos équipes.
En externalisant votre Helpdesk, vous gagnez :
Du temps
vos collaborateurs se concentrent sur leur cœur de métier.
de la disponibilité
une assistance accessible sans délai, par téléphone, portail ou email.
de l'expertise
nos techniciens connaissent vos outils (Microsoft 365, postes de travail, logiciels métiers…).
Des couts réduit
une solution flexible et adaptée à votre organisation.
Les bénéfices pour votre entreprise
Choisir AGESYS pour votre Helpdesk, c’est transformer un centre de coûts en vecteur de performance :
- Productivité renforcée
Vos équipes ne perdent plus de temps à résoudre leurs problèmes informatiques.
- Réduction des coûts IT
Optimisation des ressources et économies d’échelle.
- Sécurité maîtrisée
Nos experts intègrent les bonnes pratiques de cybersécurité à chaque intervention.
- Satisfaction collaborateurs
Un support rapide et humain qui facilite le quotidien.
Assistance IT : Notre accompagnement
Nous vous proposons une assistance réactive et personnalisée pour résoudre rapidement vos incidents techniques et vous permettre de vous concentrer sur votre activité principale en toute sérénité.
Nos références
- 90% de nos clients sont des industriels Français
- Nous accompagnons plus de 2000 utilisateurs
- Notre équipe technique N1 est à vos côtés pour vous assister
- Une offre souple et sur-mesure
- Déploiement progressif sur l'ensemble de vos sites
- Des heures consacrées exclusivement à l'amélioration de notre partenariat
Support utilisateurs : Notre FAQ
Qu’est-ce que le support utilisateurs AGESYS ?
Le support utilisateurs AGESYS (helpdesk) est un service d’assistance informatique destiné aux collaborateurs de votre entreprise. Il permet de résoudre rapidement les problèmes liés aux postes de travail, aux applications Microsoft 365, aux messageries, aux périphériques et aux accès réseau.
Quels types de problèmes peuvent être pris en charge par le helpdesk ?
Nos techniciens interviennent sur :
les pannes ou ralentissements des postes de travail,
la configuration et l’installation de logiciels,
les accès à Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive…),
les problèmes liés aux imprimantes, périphériques et connexions,
la gestion des mots de passe et droits d’accès,
la résolution d’incidents de sécurité (alerte, phishing, MFA).
Quels sont vos horaires de disponibilité ?
Nos horaires sont 6h/20h. Nous adaptons également nos horaires à vos besoins : Option Support 24/7
Comment mes collaborateurs peuvent-ils contacter le support AGESYS ?
Nous proposons plusieurs canaux pour simplifier l’accès au support :
par téléphone,
par email,
via un portail de ticketing dédié,
par prise en main à distance sécurisée.
Comment sont suivis les tickets et leur résolution ?
Chaque demande est enregistrée dans notre outil de gestion des tickets. Vous bénéficiez d’un suivi en temps réel, avec un numéro de ticket unique, un temps de réponse estimé et un reporting mensuel (KPI, récurrence des incidents, délai moyen de résolution).
Le support AGESYS est-il réservé aux clients infogérés ?
Non. Le helpdesk AGESYS peut être souscrit :
en complément d’un contrat d’infogérance global,
ou de manière indépendante pour les entreprises souhaitant externaliser uniquement leur support utilisateurs.
Le helpdesk peut-il intervenir sur site ?
Oui. Si un incident ne peut être résolu à distance, nos techniciens itinérants peuvent intervenir directement dans vos locaux. Avec plus de 50 experts terrain, nous couvrons toute la France.
Quels sont les avantages du helpdesk AGESYS par rapport à une assistance interne ?
Réduction des coûts liés à un service interne,
Accès direct à des techniciens certifiés Microsoft et cybersécurité,
Disponibilité immédiate sans gestion RH supplémentaire,
Évolutivité du service selon vos besoins (nombre d’utilisateurs, horaires, SLA),
Accès à un écosystème complet (cybersécurité, modern system, cloud, gouvernance).
AGESYS peut-il former mes utilisateurs pour limiter les tickets ?
Oui. Grâce à l’Académie AGESYS, nous proposons des formations pratiques sur Microsoft 365, la cybersécurité et l’utilisation des outils numériques. Cela permet de réduire les tickets récurrents et d’améliorer l’efficacité des équipes.
Comment souscrire au service helpdesk AGESYS ?
Il vous suffit de nous contacter pour définir vos besoins (nombre d’utilisateurs, périmètre de support, horaires, SLA). Nous établissons ensuite une offre sur-mesure adaptée à votre organisation.
Formez vos utilisateurs aux outils Microsoft
Formez vos utilisateurs aux outils de collaboration pour libérer la créativité dans vos équipes !
Thomas
Formateur M365
Choisir une formation c’est aussi choisir un partenaire de confiance. L’Académie AGESYS, c’est l’expertise terrain de nos équipes, une pédagogie orientée usage et un accompagnement durable pour faire monter vos collaborateurs en compétences sur les outils Microsoft 365.
Quelques témoignages
Ce n’est pas l’outil qui fait la différence
c’est l’équipe qui le met en oeuvre
Bastien
Outils Microsoft 365
Adoptez Teams, SharePoint, Power BI et Copilot avec des usages efficaces
Joey
Cybersécurité
Sécurisez vos données et surveillez vos systèmes en temps réel
Benoît
Modern System
Optimisez vos serveurs, réseaux et systèmes pour un SI fiable et évolutif
Alexandre
Modern Workplace
Outils M365, Intune et stratégies de déploiement performants
Vincent
Supervision
Maintenir votre infra et vos équipements avec une supervision sur-mesure
Sébastien
Support IT
Des techniciens disponibles en ligne ou sur site pour vous accompagner
Pourquoi choisir Agesys comme partenaire IT ?
Expertise
Des experts formés et certifiés
Proximité
Un développeur dans vos équipes, en régie
Approche
Approche terrain et cas d'usage concret
Partenaire
Qualités relationnelles et organisationnelles
